Politique de remboursement et de retour

Chez Etikashion, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos pièces et à la satisfaction de nos clientes et clients.

Si malgré tout un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner, dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact]

Merci de préciser dans votre message :

• votre nom et prénom,
• votre numéro de commande,
• les articles concernés,
• votre demande de rétractation ou de retour.

2. Délai de retour des articles

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Etikashion
280 Rue Saint-Honoré
75 001 Paris
France

3. Conditions de retour

Les articles retournées doivent être :

• non portés,
• non lavés,
• non détériorés,
• retournés avec leurs étiquettes d’origine,
• renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, taché ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi. Etikashion ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement concerne :

ainsi que les frais de livraison standard initiaux, uniquement dans le cas où l’intégralité de la commande est retournée.

6. Échanges

Etikashion ne propose pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

C’est plus simple à gérer, plus clair pour tout le monde, et cela évite les promesses impossibles quand le stock joue à cache-cache.

7. Articles non remboursables

Pour des raisons de nature du produit ou de fabrication, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Sont notamment exclus :

• les articles personnalisés ou confectionnés sur demande,
• les cartes cadeaux,
• tout article retourné dans un état ne permettant plus sa remise en vente.

8. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact]

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande,
• une description du problème rencontré,
• des photos claires de l’article concerné.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

9. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf mention contraire clairement indiquée sur le site au moment de l’achat.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à votre commande, vous pouvez nous contacter à :

ETIKASHION
Email : contact@etikashion.fr
Téléphone : 01 56 24 24 21